Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées sur amielleparis.com et livrées en France.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour informer Amielle Paris de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les articles concernés.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

1. Utilisez la fonctionnalité de rétractation accessible sur amielleparis.com, ou contactez-nous à contact@amielleparis.com.

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

3. Amielle Paris vous transmettra les instructions de retour ainsi qu’une solution de retour prépayée.

4. Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.

Le simple renvoi du colis, sans notification préalable de votre décision de vous rétracter, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Adresse de retour

Les retours sont traités à l’adresse suivante :

Amielle Paris
414 rue de Choisy
60170 Tracy-le-Mont
France

Veuillez attendre de recevoir les instructions et l’étiquette de retour avant d’expédier votre colis.

Frais de retour et d’échange

Les retours et les échanges sont gratuits pour les commandes livrées en France.

Amielle Paris prend en charge :

• les frais de retour ;

• les frais de réexpédition en cas d’échange ;

• les frais liés au retour d’un article défectueux, endommagé ou non conforme.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Les 2,90 € TTC correspondent uniquement aux frais de livraison standard facturés lors de la commande. Ce montant ne constitue ni des frais de retour ni des frais d’échange.

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler ou essayer l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

L’article doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires éventuels. Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une copie imprimée de la confirmation de commande n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Si l’article a fait l’objet de manipulations dépassant ce qui est nécessaire et que celles-ci ont entraîné une dépréciation, une réduction correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée au remboursement. Toute réduction sera expliquée au client.

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion restent éligibles au droit de rétractation.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Le choix d’une couleur ou d’une variante standard proposée sur le site ne constitue pas une personnalisation excluant le droit de rétractation.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont gratuits et soumis à la disponibilité de l’article souhaité. Amielle Paris prend en charge les frais de retour de l’article initial ainsi que les frais de réexpédition.

Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera effectué conformément aux conditions de la présente politique.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez contact@amielleparis.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande. L’absence d’une vidéo de déballage ne supprime pas vos droits légaux.

Les frais de retour et de remplacement sont intégralement pris en charge par Amielle Paris.

Les produits bénéficient également de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, conformément à la législation française.

Traitement des remboursements

Après réception du colis ou d’une preuve de son expédition, Amielle Paris contrôle les articles retournés et vous informe par e-mail du traitement de votre demande.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés ;

• les frais de livraison standard initialement payés, soit 2,90 € TTC.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.

Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Amielle Paris a été informée de votre décision de rétractation. Amielle Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Remboursement non reçu

Si votre remboursement n’apparaît pas après confirmation de son émission :

1. vérifiez le compte associé au moyen de paiement utilisé ;

2. contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;

3. contactez contact@amielleparis.com si le problème persiste.

Coordonnées

Marque : Amielle Paris
Société exploitante : AMIELLE PARIS LLC
Adresse légale : 127 N Higgins Ave, Missoula, MT 59802, États-Unis
Adresse de retour : 414 rue de Choisy, 60170 Tracy-le-Mont, France
Site internet : amielleparis.com
E-mail : contact@amielleparis.com
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de Paris