Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées sur amielleparis.com et livrées en France.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour informer Amielle Paris de votre décision de retourner un article, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Après avoir communiqué votre décision dans ce délai de 30 jours, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Cette politique commerciale de 30 jours étend le droit légal de rétractation dont vous bénéficiez pour les achats effectués à distance.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour :

1. Utilisez la fonctionnalité de retour accessible sur amielleparis.com ou contactez-nous à contact@amielleparis.com.

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

3. Amielle Paris vous transmettra les instructions ainsi qu’une solution de retour prépayée.

4. Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué.

5. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du retour.

Veuillez effectuer votre demande avant d’expédier les articles afin que nous puissions vous fournir les instructions et l’étiquette correspondantes.

Adresse de retour

Les retours sont traités à l’adresse suivante :

Amielle Paris
414 rue de Choisy
60170 Tracy-le-Mont
France

Veuillez attendre de recevoir les instructions et l’étiquette de retour avant d’expédier votre colis.

Frais de livraison, de retour et d’échange

La livraison standard est gratuite en France.

Les retours et les échanges sont également gratuits pour les commandes livrées en France.

Amielle Paris prend en charge :

• les frais de retour ;

• les frais de réexpédition en cas d’échange ;

• les frais liés au retour ou au remplacement d’un article défectueux, endommagé ou non conforme.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Si un mode de livraison payant ou plus rapide que la livraison standard gratuite est proposé et choisi par le client, son éventuel supplément n’est pas remboursé en cas de retour motivé par un changement d’avis.

État des articles retournés

Les vêtements, sacs et accessoires peuvent être essayés ou manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leur matière, leurs dimensions, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme cela serait possible dans un magasin.

Les articles doivent être retournés :

• complets ;

• non lavés ;

• non modifiés ;

• sans dommage résultant d’une utilisation dépassant un simple essayage ;

• accompagnés de leurs accessoires éventuels ;

• avec leurs étiquettes, lorsqu’elles sont encore disponibles.

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une copie imprimée de la confirmation de commande n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Si un article a fait l’objet de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour l’essayer ou le vérifier et que celles-ci ont entraîné une perte de valeur, une réduction correspondant à la dépréciation constatée pourra être appliquée au remboursement. Toute réduction sera expliquée au client.

Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion restent éligibles au retour dans les mêmes conditions.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• les autres articles légalement exclus du droit de rétractation.

Le choix d’une taille, d’une couleur ou d’une variante standard proposée sur le Site ne constitue pas une personnalisation.

Les exclusions légales n’affectent pas les droits du client lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont gratuits et soumis à la disponibilité de l’article, de la taille ou du coloris souhaité.

Amielle Paris prend en charge les frais de retour de l’article initial ainsi que les frais de réexpédition.

Si la variante ou l’article demandé n’est plus disponible, vous pourrez choisir un autre article disponible ou recevoir un remboursement conformément à la présente politique.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez contact@amielleparis.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème constaté. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

L’absence d’une vidéo de déballage ne supprime pas vos droits légaux.

Les frais de retour, de remplacement ou de mise en conformité sont intégralement pris en charge par Amielle Paris.

Les produits bénéficient également de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, conformément à la législation française.

Traitement des remboursements

Après réception du colis ou d’une preuve de son expédition, Amielle Paris contrôle les articles retournés et vous informe par e-mail du traitement de votre demande.

Le remboursement comprend le prix des articles concernés.

La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison standard n’a été facturé ni ne doit être ajouté au remboursement.

Si le client a choisi un mode de livraison payant plus coûteux que la livraison standard gratuite, le supplément correspondant n’est pas remboursé, sauf lorsque le retour résulte d’un article défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur imputable à Amielle Paris.

Le remboursement est effectué au moyen du paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès concernant un autre moyen sans frais supplémentaires.

Il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Amielle Paris a été informée de la décision de retour.

Amielle Paris peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Remboursement non reçu

Si votre remboursement n’apparaît pas après confirmation de son émission :

1. vérifiez le compte associé au moyen de paiement utilisé ;

2. contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;

3. contactez contact@amielleparis.com si le problème persiste.

Coordonnées

Marque : Amielle Paris
Société exploitante : AMIELLE PARIS LLC
Adresse légale : 127 N Higgins Ave, Missoula, MT 59802, États-Unis
Adresse de retour : 414 rue de Choisy, 60170 Tracy-le-Mont, France
Site internet : amielleparis.com
E-mail : contact@amielleparis.com
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de Paris

Dernière mise à jour : 27 août 2026